Fahd Academy × Udemy

دليل الدعم الفني لمشتركي Fahd Academy

دورات الأكاديمية مستضافة على منصة Udemy — ستجد هنا إجابات للمشكلات الشائعة وروابط مباشرة لدعم يودمي.

📌

مهم قبل التواصل:

كورساتنا مستضافة بالكامل عبر منصة يودمي (Udemy)، وجميع بيانات حسابك (تسجيل الدخول، البريد، الدفع، الشهادات) تُدار من قِبل يودمي مباشرة ولا نملك صلاحية الوصول إليها من جهتنا. أي مشكلة في هذه البيانات يجب توجيهها لدعم يودمي مباشرة.

🎫

فتح تذكرة دعم support.udemy.com

📚

مركز المساعدة الكامل مقالات وإجابات شاملة

⚙️

إعدادات حسابي بريد، اسم، لغة

1 تغيير واجهة يودمي إلى العربية

إذا كان مسجّل دخول:

الضغط على الصورة الشخصية / الأيقونة أعلى يمين الصفحة.
اختيار Account settings أو القائمة المنسدلة.
اختيار اللغة العربية من قائمة اللغات.

إذا لم يكن مسجّل دخول أو يواجه مشكلة بالدخول:

الضغط على الأيقونة أعلى يمين الصفحة لتغيير لغة الموقع دون الحاجة لتسجيل الدخول.

⚠️ ملاحظة مهمة: تغيير لغة الواجهة لا يغيّر الدولة أو العملة المسجّلة في الحساب، ولا يترجم لغة الكورسات نفسها — فقط واجهة الموقع (الأزرار، القوائم، الصفحات). تطبيق الجوال يأخذ لغته من إعدادات لغة الجهاز، وليس من حساب يودمي.

← المقالة الرسمية: تغيير اللغة

2 الأهم: تذكّر البريد الإلكتروني المسجَّل

🔴 هذه أكثر نقطة تسبب مشاكل

يودمي لن يقبل أي طلب دعم أو استعادة حساب بدون معرفة البريد الصحيح المسجَّل. لا حل بديل لهذه الخطوة — فريق يودمي يشترط البريد المسجَّل لأي عملية تحقق أو دعم.

إن لم تتذكر البريد المسجَّل، جرّب هذه الطرق قبل فتح تذكرة دعم:

ابحث في صندوق البريد (وصندوق الجانك/سبام) عن كلمة "udemy" — أي بريد تأكيد اشتراك بكورس يُرسل من udemy@email.udemy.com
ابحث عن رسائل إعادة تعيين كلمة المرور المرسلة من no-reply@e.udemymail.com
راجع كشف الحساب البنكي / بطاقة الدفع لمعرفة تاريخ الشراء، ثم طابقه مع البريد النشط وقتها
إن كان الاشتراك عبر Apple / Google / Facebook: يظهر إما بريد حساب Apple نفسه أو بريد خاص مؤقت — راجع إعدادات حسابك: udemy.com/user/edit-account
تحقق مما إذا كان لديك أكثر من حساب بأكثر من بريد — وجود رسائل يودمي في أكثر من بريد دليل على ذلك

← المقالة الرسمية: كيف تتحقق من بريد حسابك

3 خطوات طلب المساعدة من يودمي

ادخل على: support.udemy.com/hc/en-us
سجّل الدخول بالبريد الصحيح (راجع البند 2 أعلاه).
ابحث في مقالات المساعدة أولاً — قد تجد الإجابة دون الحاجة لتذكرة.
اضغط على زر "Contact Us" أسفل أي مقالة (يمين الصفحة على الكمبيوتر، وأسفلها على الجوال).
أو استخدم هذا الرابط المباشر لفتح طلب جديد.
بعد الإرسال تصل رسالة تأكيد للبريد — ابحث عن "udemy.com" في صندوق الوارد.
تجنّب فتح أكثر من تذكرة لنفس المشكلة حتى لا يتأخر الرد.

← المقالة الرسمية: كيف تتواصل مع دعم يودمي

4 المشكلات الشائعة — روابط مباشرة

📧 نسيت البريد الإلكتروني المسجَّل ›

راجع البند 2 أعلاه بالتفصيل — ابحث في بريدك عن كلمة "udemy"، وراجع كشف الحساب البنكي.

← المقالة الرسمية

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، لديّ حساب على يودمي ولا أتذكر البريد الإلكتروني المسجَّل فيه. اسمي الكامل: [اكتب اسمك] آخر كورس اشتريته: [اسم الكورس] تاريخ الشراء التقريبي: [التاريخ] لقد بحثت في صندوق الوارد والجانك عن رسائل من يودمي لكنني لم أتمكن من تحديد البريد الصحيح. هل يمكنكم مساعدتي في تحديد البريد المرتبط بحسابي؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I have a Udemy account and I cannot remember the email address registered to it. Full name: [Your name] Last course purchased: [Course name] Approximate purchase date: [Date] I have searched my inbox and spam folder for emails from Udemy but could not identify the correct email address. Could you please help me identify which email is linked to my account? Thank you

فتح تذكرة ←
🔑 مشاكل تسجيل الدخول عموماً ›

أخطاء كلمة المرور، الرمز، الجلسات. يودمي أصبح يعتمد الدخول عبر رمز يُرسل للبريد (passwordless) — لا كلمة مرور تقليدية.

← استكشاف أخطاء تسجيل الدخول

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي على يودمي. البريد المسجَّل: [بريدك] المشكلة تحديداً: [مثال: لا يصل رمز التحقق إلى بريدي / تظهر رسالة خطأ عند محاولة الدخول / الرمز الذي يصل لا يعمل] المتصفح / الجهاز المستخدم: [مثال: Chrome على الكمبيوتر / تطبيق آيفون] هل يمكنكم المساعدة في حل هذه المشكلة؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I am having trouble logging into my Udemy account. Registered email: [Your email] Specific issue: [e.g., I am not receiving the login code / I see an error message when trying to log in / the code I receive does not work] Browser / device used: [e.g., Chrome on desktop / iPhone app] Could you please help me resolve this issue? Thank you

فتح تذكرة ←
🔗 حساب مزدوج / أريد دمج حسابين ›

إذا كان لديك حسابان بريدان مختلفان وتريد دمجهما في حساب واحد، تواصل مع دعم يودمي مع ذكر البريدين.

← طلب دمج الحسابات

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، لديّ حسابان منفصلان على يودمي أريد دمجهما في حساب واحد والاحتفاظ بالكورسات من كلا الحسابين. البريد الأول: [البريد الأول] الكورسات المشتراة به: [اذكر الكورسات إن أمكن] البريد الثاني: [البريد الثاني] الكورسات المشتراة به: [اذكر الكورسات إن أمكن] الحساب الذي أرغب في الاحتفاظ به: [البريد المختار] هل يمكنكم دمج الحسابين؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I have two separate Udemy accounts and I would like to merge them into one, keeping all courses from both accounts. First email: [First email] Courses purchased with it: [List if possible] Second email: [Second email] Courses purchased with it: [List if possible] Account I would like to keep: [Preferred email] Could you please merge these two accounts? Thank you

فتح تذكرة ←
📂 الكورس مدفوع لكن غير ظاهر في حسابي ›

تحقق أولاً من الدخول بالحساب الصحيح، ثم ابحث في القسم المؤرشف (Archived) من مكتبتك على Udemy.

← كيف تجد كورسك المفقود

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، لقد اشتريت كورساً على يودمي لكنه لا يظهر في مكتبتي. البريد المسجَّل: [بريدك] اسم الكورس: [اسم الكورس] تاريخ الشراء التقريبي: [التاريخ] طريقة الدفع المستخدمة: [مثال: بطاقة ائتمان / PayPal] لقد تحققت من الدخول بالحساب الصحيح وبحثت في القسم المؤرشف (Archived) ولم أجد الكورس. هل يمكنكم التحقق من عملية الشراء ومساعدتي في استعادة الكورس؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I purchased a course on Udemy but it does not appear in my course library. Registered email: [Your email] Course name: [Course name] Approximate purchase date: [Date] Payment method used: [e.g., credit card / PayPal] I have verified I am logged into the correct account and checked the Archived section of my library but could not find the course. Could you please verify the purchase and help me recover the course? Thank you

فتح تذكرة ←
📱 اشتريت من تطبيق آيفون أو أندرويد والكورس غير ظاهر ›

مشتريات App Store وGoogle Play تُعامَل بشكل منفصل عن الموقع وقد لا تظهر مباشرة في الحساب.

← مشتريات آيفون المفقودة ← مشتريات أندرويد المفقودة

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، اشتريت كورساً عبر تطبيق الجوال لكنه لا يظهر في مكتبتي. البريد المسجَّل في يودمي: [بريدك] الجهاز المستخدم: [آيفون / أندرويد] المتجر المستخدم: [App Store / Google Play] اسم الكورس: [اسم الكورس] تاريخ الشراء التقريبي: [التاريخ] هل ظهر رسيد في المتجر؟: [نعم / لا] أرجو مساعدتي في إيجاد الكورس أو ربط الشراء بحسابي. شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I purchased a course through the mobile app but it does not appear in my course library. Udemy registered email: [Your email] Device used: [iPhone / Android] Store used: [App Store / Google Play] Course name: [Course name] Approximate purchase date: [Date] Did a receipt appear in the store? [Yes / No] Please help me locate the course or link the purchase to my account. Thank you

فتح تذكرة ←
🎁 استلمت كورساً كهدية ولا أجده ›

الهدايا تحتاج استرداداً منفصلاً. ابحث في بريدك عن رسالة الهدية وافتح الرابط المرفق بها.

← خطوات استرداد الهدية

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، استلمت كورساً كهدية على يودمي لكنني لا أجده في حسابي. بريدي المسجَّل في يودمي: [بريدك] اسم الكورس: [اسم الكورس إن عرفته] تاريخ استلام الهدية: [التاريخ] هل فتحت رابط الاسترداد؟: [نعم وواجهت مشكلة: … / لا لأن الرابط لم يعمل] أرجو مساعدتي في استرداد الكورس وإضافته لحسابي. شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I received a course as a gift on Udemy but I cannot find it in my account. My Udemy registered email: [Your email] Course name: [Course name if known] Date the gift was received: [Date] Did you open the redemption link? [Yes and faced this issue: … / No because the link did not work] Please help me redeem the gift and add the course to my account. Thank you

فتح تذكرة ←
🏅 الشهادة: تغيير الاسم أو اللغة ›

الشهادة تُصدر بالاسم المُدخل عند إنشاء الحساب. يمكن تعديل الاسم أو اللغة من صفحة الشهادة مباشرة ثم الحفظ — تصل رسالة تأكيد عند التحديث. إن لم تصل الشهادة خلال ساعة، حدّث الصفحة أو راجع الجانك.

← تغيير الاسم/اللغة على الشهادة

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، أريد تعديل شهادة إتمام كورسي على يودمي. البريد المسجَّل: [بريدك] اسم الكورس: [اسم الكورس] ما أريد تغييره: [الاسم / اللغة / كليهما] الاسم الحالي على الشهادة: [الاسم الحالي] الاسم الصحيح المطلوب: [الاسم الجديد] اللغة المطلوبة: [العربية / الإنجليزية] لقد حاولت التعديل من صفحة الشهادة مباشرة لكن [واجهت مشكلة / لم تصل رسالة التأكيد]. هل يمكنكم المساعدة؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I would like to update my course completion certificate on Udemy. Registered email: [Your email] Course name: [Course name] What I need to change: [Name / Language / Both] Current name on certificate: [Current name] Correct name requested: [New name] Preferred language: [Arabic / English] I tried editing directly from the certificate page but [faced an issue / did not receive a confirmation email]. Could you please help? Thank you

فتح تذكرة ←
⚠️ أشك أن حسابي مخترق ›

إذا لاحظت تغييرات لم تقم بها (بريد، اسم، بطاقة)، تواصل مع يودمي فوراً ولا تفتح أي رابط مشبوه.

← مساعدة: الحساب المخترق

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، أشك في أن حسابي على يودمي تعرّض للاختراق وأحتاج مساعدتكم فوراً. البريد الأصلي المسجَّل في الحساب: [بريدك] التغييرات التي لم أقم بها: - [مثال: تغيير البريد الإلكتروني] - [مثال: تغيير الاسم] - [مثال: إضافة طريقة دفع] تاريخ اكتشاف المشكلة: [التاريخ] أرجو تأمين الحساب فوراً وإعادة السيطرة إليّ. شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I believe my Udemy account has been compromised and I need your immediate assistance. Original registered email: [Your email] Unauthorized changes I noticed: - [e.g., Email address was changed] - [e.g., Account name was changed] - [e.g., A payment method was added] Date the issue was discovered: [Date] Please secure my account immediately and help me regain control of it. Thank you

فتح تذكرة ←
🍎 سجّل عبر Apple / Google / Facebook ونسي طريقة الدخول ›

عليه التواصل مع دعم تلك المنصة أولاً لتأمين الحساب الأصلي، ثم استخدام نفس بريدها للدخول على يودمي.

← مركز مساعدة يودمي

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، سجّلت حسابي على يودمي عبر [Apple / Google / Facebook] ولا أستطيع الدخول الآن. اسمي الكامل: [اسمك] المنصة المستخدمة للتسجيل: [Apple / Google / Facebook] البريد المرتبط بذلك الحساب: [البريد إن عرفته] آخر كورس اشتريته: [اسم الكورس] هل يمكنكم مساعدتي في استرداد الوصول إلى حسابي؟ شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I registered my Udemy account using [Apple / Google / Facebook] and I am now unable to log in. Full name: [Your name] Platform used for registration: [Apple / Google / Facebook] Email associated with that account: [Email if known] Last course purchased: [Course name] Could you please help me regain access to my account? Thank you

فتح تذكرة ←
📲 تسجيل / دخول برقم الجوال ›

يودمي يدعم التسجيل برقم الهاتف في بعض المناطق — تفاصيل خاصة بهذه الطريقة في المقالة أدناه.

← أسئلة شائعة عن الدخول برقم الجوال

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، أواجه مشكلة في [التسجيل / تسجيل الدخول] باستخدام رقم الجوال على يودمي. رقم الجوال المستخدم: [رقمك مع رمز الدولة، مثال: +966XXXXXXXXX] الدولة: [دولتك] المشكلة تحديداً: [مثال: لا يصل رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة / رقمي غير مقبول في النظام] الجهاز المستخدم: [آيفون / أندرويد / كمبيوتر] أرجو المساعدة في حل هذه المشكلة. شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I am having trouble [signing up / logging in] using my phone number on Udemy. Phone number used: [Your number with country code, e.g., +966XXXXXXXXX] Country: [Your country] Specific issue: [e.g., I am not receiving the SMS verification code / my number is not accepted by the system] Device used: [iPhone / Android / Desktop] Please help me resolve this issue. Thank you

فتح تذكرة ←
🛡️ تفعيل التحقق بخطوتين (MFA) ›

يُنصح بتفعيل المصادقة الثنائية لحماية حسابك خاصة إن كان به كورسات مدفوعة.

← تفعيل واستكشاف أخطاء MFA

✉️ نص جاهز للإرسال

مرحباً فريق دعم Udemy، أواجه مشكلة في [تفعيل / تعطيل] التحقق بخطوتين (MFA) على حسابي. البريد المسجَّل: [بريدك] المشكلة تحديداً: [مثال: لا أستطيع الوصول إلى تطبيق المصادقة / رمز التحقق لا يعمل / أريد تعطيل MFA لأنني غيّرت هاتفي] هل لديك وصول للبريد الأصلي للحساب؟: [نعم / لا] أرجو المساعدة. شكراً لكم

Hello Udemy Support Team, I am having trouble [enabling / disabling] two-factor authentication (MFA) on my account. Registered email: [Your email] Specific issue: [e.g., I cannot access my authenticator app / the verification code is not working / I want to disable MFA because I changed my phone] Do you still have access to the original account email? [Yes / No] Please help me resolve this. Thank you

فتح تذكرة ←

5 نص جاهز لبلاغ دعم يودمي

إذا أردت التواصل مع دعم يودمي، يمكنك نسخ النص التالي وتعديله حسب مشكلتك:

نص مقترح — عربي

مرحباً فريق دعم Udemy، أنا مشترك في كورسات على منصة يودمي. اسمي: [اكتب اسمك] البريد المسجَّل في الحساب: [اكتب بريدك] المشكلة: [اشرح مشكلتك بوضوح] شكراً لكم

فتح طلب دعم ←

Suggested Template — English

Hello Udemy Support Team, I am enrolled in courses on your platform. Full name: [Your name] Registered email address: [Your email] Issue description: [Describe your issue clearly] Thank you for your help.

Open support ticket →